網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)活動(dòng)且不受企業(yè)控制的各種因素。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是由多方 面因素組成的，是影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)微觀(guān)環(huán)境指的是與企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)密切相關(guān)及作用較為直接的各種因素的總 吞，主要包括供應者、企業(yè)內部環(huán)境、合作者、競爭者、營(yíng)銷(xiāo)中介、客戶(hù)及公眾影響因素等。 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中主體與環(huán)境的互相作用。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境可以對處于主體經(jīng)營(yíng)地位的企 而企業(yè)也可以改造其所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

環(huán)境會(huì )隨著(zhù)社會(huì )一起發(fā)展，這種變化是永恒的、不可控制的，但也有一定的規律性。企業(yè) 可以通過(guò)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析，對其發(fā)展和變化的趨勢及規律進(jìn)行預測和判斷，制定相應的 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略，充分利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的機會(huì )，發(fā)現威脅或險境及時(shí)調整自身戰略，確保在競爭中 獲得有利的地位。這些網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的微觀(guān)因素綜合在一起可以對客戶(hù)產(chǎn)生各種影響，特別是公眾口碑，在網(wǎng)窆環(huán)境下會(huì )對客戶(hù)產(chǎn)生重大且深遠的影響。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的重要因素。

①為企業(yè)提供大量信息資源。網(wǎng)絡(luò )可以為企業(yè)提供大量有效的信息，這些信息可以為企 業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)戰略發(fā)揮指導作用。

②具有強大的全面影響力。因為網(wǎng)絡(luò )的特性，參與到網(wǎng)絡(luò )中的每一位上網(wǎng)者都可以無(wú)限 制地接觸到整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的全部?jì)热?，因此這種營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境具有極強大的全面影響作用。

③網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化。網(wǎng)絡(luò )中的信息處于不斷變化的狀態(tài)，因此企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo) 環(huán)境也處于動(dòng)態(tài)變化中，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也在這種動(dòng)態(tài)狀態(tài)下進(jìn)行。

④網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中多種因素共同作用。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境由多種因素相互有機地結合 在一起，共同影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的基本特征

①客觀(guān)性。企業(yè)所處的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境不受企業(yè)控制，不以企業(yè)的意志為轉移，對于企業(yè) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響具有強制性，并且不可控制。

企業(yè)無(wú)法改變其所處的宏觀(guān)環(huán)境，如政治因素、法律因素、社會(huì )文化因素等，但是企業(yè)可 以通過(guò)改變經(jīng)營(yíng)戰略來(lái)適應這些環(huán)境因素。簡(jiǎn)而言之，適者生存：如果不能適應環(huán)境，那么最 終會(huì )遭到環(huán)境的淘汰，這也正體現了企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的客觀(guān)性。

②相關(guān)性。網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中各個(gè)因素共同作用會(huì )影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)3網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中的各個(gè)因素也 是互相影響、彼此制約的，如果其中某一個(gè)因素發(fā)生變化，就會(huì )相應帶動(dòng)其他一些因素的變化， 從而形成新的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

③多變性。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是動(dòng)態(tài)的。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化可以為企業(yè)帶來(lái)良好的機遇， 也可能給企業(yè)帶來(lái)一些威脅。因此，企業(yè)應針對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)戰略以適應 網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的不斷變化。

④差異性。不同國家和地區之間企業(yè)所處的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的宏觀(guān)環(huán)境是不同的，每個(gè)企業(yè)的 嘮觀(guān)環(huán)境也必然各不相同。環(huán)境的差異性還表現為相同的環(huán)境變化可能會(huì )對不同企業(yè)造成不同 的影響，因此企業(yè)要了解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的差異性特征，以便很好地應對環(huán)境差異帶給企業(yè)的 影響。

對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的主要目的是可以讓企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢，充分利用網(wǎng)絡(luò )中的機 會(huì )，避免出現危機，避免受到環(huán)境威脅，以謀求企業(yè)達到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的最終目的。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境具體劃分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的微觀(guān)環(huán)境；一類(lèi)是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的宏觀(guān) 環(huán)境。