目前商業(yè)公司似乎更青睞于由調查和分析報告所得出的數據（硬數據），而不是和用戶(hù)交談過(guò)程中所得到的定性評價(jià)或感性認識（軟數據）。這樣的做法有它自己的局限性：脫離了調査時(shí)的真實(shí)環(huán)境和情感來(lái)看這些數據，其適用性和有效性往往會(huì )打折扣；這些數據常被過(guò)多地加工整合，降低了從中發(fā)現更多機會(huì )和挑戰的可能性；這些數據的整理制作耗時(shí)較長(cháng)，在實(shí)效性方面會(huì )打折扣。當然硬數據的重要性也是不言而喻的，只是不能過(guò)分依賴(lài)和看重硬數據，必須和軟數據結合去尋找解決之道。當收集到大量的信息后，需要做的就是對其抽絲剝繭。做信息梳理的第一步是將自己從虛擬的環(huán)境中解放出來(lái)，不要繼續待在電腦面前了，要沉浸到實(shí)體的信息資料中去，這樣能讓你的注意力更好地集中在信息上面。匯總所有的信息：觀(guān)察筆錄、例子、照片、競爭產(chǎn)品樣本、打印出來(lái)的網(wǎng)頁(yè)、打印出來(lái)的99丁等。紙質(zhì)信息可以很方便地移動(dòng)，和其他頁(yè)面的信息組合，讓多人同時(shí)查看、標亮、添加注釋和復制。

張貼出紙質(zhì)信息的另一個(gè)好處是所有的細節都可以被清晰地呈現出來(lái)，同時(shí)又不失對整個(gè)背景的縱覽。在資料的分析過(guò)程中，我們是要從細微的信號中去尋找新機會(huì )或者去發(fā)現新挑戰，因此任何細小的信息都是重要的。很多公司在研究過(guò)程中用單向線(xiàn)性的方式去整理信息，在從微觀(guān)到宏觀(guān)的過(guò)程中，很多細節被慢慢剔除， 但這樣做有一定的缺陷，因為你必須要在微觀(guān)和宏觀(guān)層面反復穿梭，去尋找小細節和大問(wèn)題之間的關(guān)系。多花些時(shí)間和正在使用產(chǎn)品的用戶(hù)待在一起。觀(guān)察他們的生活環(huán)境，使用情況，嘗試著(zhù)多溝通，嘗試著(zhù)仔細傾昕他們的感受。人都有情感化和直覺(jué)化的一面， 在真實(shí)環(huán)境下的感性描述中〗包含著(zhù)很多有價(jià)值的信息。

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