客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)建立在對客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM )的 之上?？蛻?hù)關(guān)系管理是指從客戶(hù)定位、開(kāi)發(fā)、交易、服務(wù)、維系到最終建立長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系的 個(gè)過(guò)程。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，這個(gè)過(guò)程主要以網(wǎng)絡(luò )中所獲得的數據為基礎，運用客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原 輔之以客戶(hù)關(guān)系的應用技術(shù)。

無(wú)論是在傳統營(yíng)銷(xiāo)還是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中都需要通過(guò)履行承諾來(lái)培養、維系、增進(jìn)及商業(yè)化客 關(guān)系。如果企業(yè)希望能夠與客戶(hù)培養一種長(cháng)期且有利可圖的雙贏(yíng)關(guān)系，那么企業(yè)需要履行 銷(xiāo)時(shí)所做出的承諾，使消費者真的可以獲得企業(yè)所承諾的產(chǎn)品或服務(wù)。做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不僅意味著(zhù)要努力做到對消費者的承諾，還要注意 程=3與利益相關(guān)者的溝通，努力做到更好地為消費者服務(wù)，并且盡可能做到在不對學(xué)習的情況下就了解其需求。

那么在選擇間接分銷(xiāo)渠道時(shí)一定會(huì )涉及如何選擇中間商的問(wèn)題。杭州網(wǎng)絡(luò )公司可以考慮以下幾個(gè)因素選擇合適的中間商。

(1)信用。杭州網(wǎng)絡(luò )公司在選擇網(wǎng)絡(luò )中間商時(shí)首先要考慮的是該中間商的信用度如何，信息來(lái)源 否真實(shí)可靠。由于建立網(wǎng)絡(luò )服務(wù)網(wǎng)站的投資成本比較低，因此網(wǎng)絡(luò )中充斥著(zhù)良莠不齊的網(wǎng)絡(luò ) 務(wù)中間商，企業(yè)在選擇中間商時(shí)要嚴格考察其信用。

(2)成本。杭州網(wǎng)絡(luò )公司在選擇網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中間商時(shí)還要考慮中間商在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )間接分銷(xiāo)中所產(chǎn)生! 成本是否合理。這里面的成本主要分為兩類(lèi)：一類(lèi)是中間商網(wǎng)絡(luò )建設時(shí)的成本投入；一類(lèi)是 間商維持網(wǎng)絡(luò )的成本。后者是主要成本，杭州網(wǎng)絡(luò )公司要注意這些成本的產(chǎn)生是否合理。

(3)覆蓋。杭州網(wǎng)絡(luò )公司還要考慮中間商的覆蓋范圍的地區和人數，但是在選擇時(shí)并不是中間商 網(wǎng)絡(luò )覆蓋面積越大越好，要結合企業(yè)的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)選擇網(wǎng)絡(luò )覆蓋面合理、有效的中間商. 例如，從事IT服務(wù)的企業(yè)在選擇中間商時(shí)不需要選擇覆蓋面非常廣泛的綜合性網(wǎng)站，可以 擇那些有針對性且受眾定位明確的網(wǎng)站，這樣才能夠實(shí)現在目標市場(chǎng)中達到最大占有率 目的。

(4)連續性。杭州網(wǎng)絡(luò )公司要考慮中間商的連續性，也就是中間商的壽命問(wèn)題，這樣才可以保證在消費者中建立品牌信譽(yù)、服務(wù)信譽(yù)，這也要求杭州網(wǎng)絡(luò )公司與中間商維持良好的關(guān)系，保證中間 將企業(yè)的產(chǎn)品放在網(wǎng)站中比較顯眼的地方。

與傳統的營(yíng)銷(xiāo)一樣，企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的渠道選擇也要盡量考慮企業(yè)自身的特點(diǎn)，結合企業(yè) 優(yōu)勢，確定企業(yè)在銷(xiāo)售鏈中的位置和生存基礎。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)并不意味著(zhù)企業(yè)不需要重視其他方面的因素。進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)需要長(cháng)時(shí)間 三重的是長(cháng)期的持續交易。但是企業(yè)也同樣需要一些短期效益，這時(shí)要注重大眾型營(yíng) 一般可以根據不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)的不同情況使用不同的戰略?？蛻?hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目的，就是通過(guò)使企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意來(lái)從每個(gè)客戶(hù)身上獲得更多的 客A關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎是客戶(hù)關(guān)系管理，要實(shí)現客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的雙贏(yíng)目的，企業(yè)必須進(jìn)行 夫系管理。